よくあるご質問

  • サービスについて
  • 商品について

サイトリニューアルに伴うご質問

Q 今までの「定期便割引サービス」はどうなりますか?
Q 今までの「ロイヤルプレゼント」はどうなりますか?
Q 「お休み制度」はどうなりますか?
Q 新会員サービスへの切替えにあたり何か手続きをする必要がありますか?
Q 旧オンラインストアの会員情報や今までの購入履歴は、新しいオンラインストアに引き継がれますか?

ご注文について

Q 初回限定キャンペーン商品は何回も注文できますか?
Q 注文した商品を変更・キャンセルしたいのですが。
Q 注文したのにメールが届きません。
Q 注文ができているか確認したい。

お支払いについて

Q 使えるクレジットカードの種類を教えてください。
Q 選択できるお支払い方法を教えてください。
Q クーポンの利用方法を教えてください。
Q デビットカードは使えますか?

配送・お届けについて

Q お届け先の変更をしたい
Q プレゼントを送りたいのですが、納品書を別送してもらえますか?
Q 営業所留めはできますか?
Q 海外発送はできますか?
Q 返品はできますか?
Q 商品が届くまでの日数を教えてください。
Q お届け日や配送時間の指定はできますか?
Q ゆうパケット発送商品についてのご注意
Q 代金引換はできますか?
Q 送料を教えてください。
Q お届けサイクルの変更はできますか?
Q 配達時間の指定はできますか?

定期便について

Q 定期便の内容を変更したいのですがどうすればいいですか?
Q 定期便の商品や数量の変更はできますか?
Q 商品が余っているので、次回のお届けをスキップできますか?
Q 解約できますか?
Q お届け日やお届けサイクルの変更はできますか?
Q 定期便を解約したいのですがどうすればよいですか?
Q お届け前メールが届きません。

ポイントについて

Q ポイントサービスとはどんなサービスですか?
Q ポイントはいくらで何ポイント貯まりますか?
Q 1ポイントは何円で使えますか?
Q ボーナスポイントとは何ですか?
Q 貯まったポイントはどこで確認できますか
Q ポイントに有効期限はありますか?
Q 一度に使えるポイントの上限はありますか?
Q 定期便を解約するとポイントは無くなりますか?
Q ポイントを使うには手続きが必要ですか?自動的に次回の定期便が値引きされるのですか?

ステラメンバーズについて

Q 「会員ステージ制」とはどのような制度ですか?
Q ログインパスワードを忘れてしまいました。
Q メンバーズ会員に有効期限はありますか?

その他

Q メールマガジンの配信を停止したいのですが。
Q LINE ID連携をしたいです。
Q カートに商品が入りません。
Q サイトが正しく表示されません。

全般

Q 使用期限はありますか?
Q 動物性の原料は使用していますか?
Q 医薬部外品とは何ですか?
Q 保管方法を教えてください。
Q アレルギー体質(敏感肌)ですが使っても大丈夫ですか?
Q 子供でも使用できますか?
Q パラベンは入っていますか?
Q 防腐剤は入っていますか?
Q 香料は使っていますか?
Q 着色料は使っていますか?
Q 石油系の成分(鉱物油)は入っていますか?
Q 冷蔵庫で保管しても大丈夫ですか?

NINE SENSE

オールインワンジェル

Q 植物幹細胞エキスとは何ですか?
Q スパチュラを使わないといけませんか?
Q 3Dハリネット成分とは何ですか?
Q 3Dコラーゲン成分とは何ですか?
Q 配合成分はすべて植物由来のものですか?
Q 乳化剤(界面活性剤)は使用していますか?
Q UVカット効果はありますか?
Q レフィル容器で使用しても問題ないでしょうか?
Q 美容成分は何%?
Q 鉱物油は配合していますか?
Q NINE SENSE オールインワンジェルだけでうるおいますか?
Q 1回の使用量の目安を教えてください。

ジェントル スキン クリア ローション

Q 毎日使っても大丈夫ですか?
Q 使用タイミングを教えてください。
Q 1本でどのくらい使えますか?
Q 1回の使用量の目安を教えてください。
Q ジェントル スキン クリアローションはピーリングのように肌に負担がかかりませんか?
Q 使い方を教えてください。
Q 配合成分はすべて植物由来のものですか?
Q メラニンを含む角質を取り去るとありました。
シミが取れるのでしょうか?
Q 美容成分は何%?
Q アルコールを使用していますか?

クリーム

Q 1回の使用量を教えてください。
Q 使用するタイミングを教えてください。
Q 朝も使用できますか?
Q 下地効果はありますか?

ローション

Q 使用期限はありますか?
Q 1本(個)で何ヵ月くらい使えますか?
Q 手でつけるのとコットンでつけるのとでは、どちらがおすすめですか?
Q 浸透が遅く感じるのですが。
Q 使った後、すぐに美容液をつけても大丈夫ですか?
Q 1回の使用量を教えてください。

LPLP

LPLP エッセンス カラートリートメント

Q 従来品のLPLP オリジナル カラートリートメントと比べて、どちらが良く染まりますか?
Q 従来品のLPLP オリジナル カラートリートメントとどうして使用方法が違うのですか?
Q 他のカラートリートメントとどう違うのですか?
Q 白髪以外の髪も染まりますか?
Q 髪色を明るくすることはできますか?
Q 使ったあとに、またシャンプーを使ってもいいですか?
Q スタイリング剤を使用した後でもいいですか?
Q 各色はどんな色みですか?
Q LPLP エッセンス カラートリートメントは、ヘアマニキュアですか?
Q 濡れた髪と乾いた髪だとどちらが染まりますか?
Q 美容院でのパーマ・ヘアカラーのタイミングを教えてください。
Q 素手で扱ってもいいですか?
Q 放置時間を長くしてもいいですか?
Q 毎日使ってもいいですか?
Q 敏感肌でも使えますか?
Q ダメージ毛にも使えますか?
Q 色を長持ちさせるにはどうしたらいいですか?色持ちはどのくらいですか?
Q どんな香りですか?
Q 顔周りに色がつきそうで心配です
Q 染まりにくい、染まらないのですが…
Q パッチテストが必要ですか?
Q 従来品のLPLP オリジナル カラートリートメントと併用して使ってもいいのでしょうか?
Q パーマをかけて髪の色が緑になったり、パーマがかかりにくくなるようなことはありませんか?

LPLP オリジナル カラートリートメント

Q 染まりを良くするポイントはありますか?
Q 1回では染まりません。
Q どのような色がありますか?
Q 使用期限はありますか?
Q 1本で何回分使えますか?
Q 1回の使用量の目安を教えてください。
Q 美容院でのパーマ・ヘアカラーのタイミングを教えてください。
Q 白髪以外の髪も染まりますか?
Q 別々の色を混ぜて使っても大丈夫ですか?
Q 子供が使っても大丈夫ですか?
Q 妊娠中でも使用できますか?
Q 痒みが出た場合、使い続けても大丈夫ですか?
Q 使用後、タオルや枕カバーに色移りはしませんか?
Q ヨード(ヨウ素)は含まれていますか?
Q 素手で使っても大丈夫ですか?
Q 浴槽や洗面台が汚れることはありますか?
Q 皮膚に付着した染料を落とす方法を教えてください。
Q 毎日使っても大丈夫ですか?
Q ジアミン系の染料は使用していますか?
Q 染めた髪色を長持ちする方法はありますか?
Q 染まってからの色持ちはどのくらいですか?
Q 整髪剤が付いていてもキレイに染まりますか?
Q どのような香りですか?
Q 使用前に、パッチテストは必要ですか?
Q 眉毛やひげにも使用できますか?
Q 黒髪を明るく染めることはできますか?
Q 使用後、汗をかいても色落ちしませんか?

ヘアカラー用シャンプー

Q ヘアカラー用シャンプー使用後の、髪のごわつきが気になります。
リンスをしても大丈夫ですか?
Q ヨード(ヨウ素)は含まれていますか?
Q 染めた髪色を長持ちする方法はありますか?
Q 界面活性剤は使用していますか?
Q 白髪は染まりますか?
Q 白髪染めをしていなくても使えますか?
Q どのような香りですか?

薬用育毛エッセンス

Q ヨード(ヨウ素)は含まれていますか?
Q 薬用育毛エッセンスは、男性でも使用できますか?
Q 養毛料と育毛料の違いは何ですか?
Q 使用量を教えてください。
Q 洗髪しない日は使ってはいけないのですか?
Q 妊娠中でも使用できますか?
Q 濡れた髪に使っても大丈夫ですか?
Q 円形脱毛症に効果はありますか?
Q 1回に使用する量を増やせば、効果は早くなりますか?
Q 他の育毛剤と一緒に使用しても大丈夫ですか?
Q LPLP オリジナル カラートリートメント、LPLP エッセンス カラートリートメントとと一緒に使用しても大丈夫ですか?
Q どのくらい使用すれば効果がでますか?

LPLP タラソケア ザ・シャンプー

Q 1回の使用量の目安を教えてください。
Q シャンプー、コンディショナー、カラートリートメント、マスクの使う順番を教えてください。
Q LPLP essenceカラートリートメントを使った後にLPLP タラソカプセルセラムシャンプーを使っても問題ないですか?
Q なぜこんなに泡立ちが良いのですか?
Q タラソケアカプセルは頭皮に残ったりしませんか?
Q 界面活性剤は使用していますか?
Q シャンプーとコンディショナーはセットで使わないとだめですか?
Q アレルギー体質ですがかぶれませんか?
Q 使用期限はありますか?
Q どんな髪質が合いますか?
Q 男性でも使えますか?
Q 洗い流すとき髪の指通りが気になる場合は?
Q ノンシリコンですか?

LPLP タラソケア ザ・コンディショナー

Q 1回の使用量の目安を教えてください。
Q シャンプー、コンディショナー、カラートリートメント、マスクの使う順番を教えてください。
Q タラソケアカプセルは頭皮に残ったりしませんか?
Q 界面活性剤は使用していますか?
Q シャンプーとコンディショナーはセットで使わないとだめですか?
Q アレルギー体質ですがかぶれませんか?
Q 使用期限はありますか?
Q どんな髪質が合いますか?
Q 男性でも使えますか?
Q ノンシリコンですか?

LPLP タラソケア ザ・マスク

Q 毎日使っても大丈夫ですか?
Q 1回の使用量の目安を教えてください。
Q シャンプー、コンディショナー、カラートリートメント、マスクの使う順番を教えてください。
Q 界面活性剤は使用していますか?
Q アレルギー体質ですがかぶれませんか?
Q 使用期限はありますか?
Q どんな髪質が合いますか?
Q 男性でも使えますか?
Q ノンシリコンですか?